MAINTENANCE
& INTERVENTION

Options de Maintenance, d'assistance ou
d'intervention

Intervention ponctuelle

ou sous contrat sur sites Web

Contrat à partir de 20€/mois

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DES SOLUTIONS POUR VOUS AIDER

Ponctuelles ou sous contrat, Web29 vous propose plusieurs solutions de services d'aide, d'assistance et de maintenance pour vos sites Web.
Selon vos besoins et la nature de votre projet, nous vous préconiserons le niveau de maintenance le mieux adapté à vos attentes.
Chez Web29, aucun engagement sur la durée des contrats de maintenance !

Ensemble,
étudions
vos besoins...

LE SAVIEZ-VOUS ?

Maintenance et dépannage de votre site

Après la mise en ligne de votre site, toute demande d’assistance ou de modification  est gratuite pendant un délai défini, en fonction de la formule choisie :

  •  1 semaine pour la Formule Tourelle
  •  2 semaines pour la Formule Phare
  •  3 semaines pour la Formule Sémaphore

Ce délai correspond à la période de rodage de votre nouveau site. Pendant ce délai, vous pouvez demander à Web29 d'ajouter ou de modifier un ou plusieurs éléments sur votre site (Changer une photo pour une autre, déplacer un module d’une page à une autre, etc…) sans surcoût.

Important :
Si vous deviez constater un dysfonctionnement gênant la consultation de votre site et incombant manifestement à la partie création de Web29 (lien mort ou mauvais, information erronée, image manquante, mot manquant, faute d’orthographe, mauvais prix,…), Il est évident que cette (ces) erreur(s) serait (aient) corrigée(s) sans aucun surcoût et même passé le délai de modification défini par la formule.

Passé ce délai,  vous aurez le choix :

Vous décidez de gérer vous-même votre site :

 - Web29 vous remet un dossier contenant tous les éléments et les documents qui le composent. (Vous pourrez toujours ponctuellement faire appel à Web29 par la suite en cas de demande d’aide. Voir ci-dessous « Maintenance sans abonnement »)
 
Vous souhaitez que Web29 gère la maintenance votre site : (2 choix possibles)
 
Maintenance sans abonnement :
Vous faites appel ponctuellement à Web29 et vous payez à l’intervention en fonction de votre demande : la modification des informations, l’ajout d’éléments,  assistance, dépannage, réinstallation…. En demandant si vous le souhaitez, un dépannage ou une assistance directement dans vos locaux. Voir tarifs "déplacements"
 
Maintenance avec abonnement :
Nous mettons en place un système de contrat d’abonnement de maintenance et d’assistance, et ce sans aucun engagement de durée !
Cet abonnement vous donne droit à la gratuité de toutes vos demandes de prestation concernant votre site Web. Vous pouvez ainsi demander à n’importe quel moment de l’année et autant de fois que nécessaire : la modification des informations, l’ajout d’éléments,  l’assistance, le dépannage, la réinstallation…
Il vous donne également droit à un tarif préférentiel du déplacement, si vous préférez, un dépannage ou une assistance directement dans vos locaux. (Voir tarifs de maintenance). Vous n’avez pas à vous soucier de la mise à jour et de l’entretien de votre site Web, c’est Web29 qui le fera pour vous sur simple demande…
Aucune contrainte d’engagement, cet abonnement mensuel peut être arrêté dès que vous le souhaitez. Il vous suffira pour ça dans faire la demande écrite (avec accusé de réception) auprès de Web29 avant le 10 du mois précédent. Le règlement de cet abonnement se fait  par prélèvement automatique mensuel.

Important :
Ce contrat annuel ne concerne que la partie « Maintenance Web29 ».Il ne dispense en aucun cas la facturation des parties « Création » et « Options » de chacune des formules.

Procédure & Délais d'intervention :

Procédure
Vous devez faire vos demandes de maintenance et/ou d’assistance par par téléphone uniquement. Web29 vous donnera alors plus de détails sur la procédure en fonction de votre demande. Quel que soit le niveau de maintenance choisi (avec ou sans abonnement), et en fonction de la prestation à réaliser, vous pouvez demander à Web29 l’intervention directement dans vos locaux (réinstallation, dépannage, prises de photos, étude de rédactionnel,…)  Voir tarifs "déplacements"

Délais
Selon votre demande, et après accusé de réception de celle-ci, Web29 sera en mesure de vous donner un délai plus précis pour sa réalisation. Web29 fera tout son possible pour vous répondre dans les meilleurs délais possibles. Priorité sera toutefois donnée aux clients sous abonnement qui seront automatiquement rappelés au maximum dans les 24 heures ouvrées.

Astuce dépannage :
Si, sans aucune raison, votre site Web ne s'affiche plus alors que vous pouvez naviguer sur d'autres sites web... Cela est sans doute provisoire et dû à une manipulation de maintenance sur les serveurs O2Switch. Si le problème persiste, vous pouvez vous rendre sur la page des travaux en cours et connaitre la cause, la durée et le temps estimé pour la résolution du problème...

 

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